I Servizi

Servizi di consulenza, supporto all'implementazione e formazione mirata, facilitano il raggiungimento di risultati migliori, riducendo i tempi e i costi del progetto.
Professionisti adeguatamente formati saranno a Vostra disposizione e vi accompagneranno durante tutto il ciclo di vita del prodotto. Con l'obiettivo di soddisfare le esigenze dei nostri clienti abbiamo studiato il servizi migliori per le Vostre imprese.

Discovery

Visione Generale
L'obiettivo di questo servizio è identificare le modalità di gestione aziendale, gli scenari e i contesti in cui verrà utilizzato il prodotto.
Il Discovery rappresenta senza dubbio una delle fasi più importanti e più delicate di tutto il processo di implementazione. Da questo deriveranno le decisioni e le azioni necessarie per soddisfare le esigenze specifiche del cliente. La parametrizzazione del sistema e quindi tutti i processi operativi tramite i quali verranno applicate le nostre soluzioni verranno definiti durante questa fase del progetto.
Tramite interviste e colloqui con il personale coinvolto dall'uso della soluzione, dall'analisi della documentazione, delle procedure e dei processi esistenti, verranno definiti gli obiettivi e le modalità con cui verrà utilizzato il prodotto.
L' elaborazione delle informazioni raccolte consentirà di definire le “nuove" modalità di gestione delle tematiche interessate dalla soluzione. I modelli di riferimento esistenti (detti: AS-IS) verranno confrontati e affiancati ai nuovi ( detti: TO-BE).
Questo metodo premetterà di scegliere, tra i diversi modelli possibili, quelli più adeguati a soddisfare le esigenze e le aspettative del cliente.

Benefici per il cliente

• Definizione e rielaborazione dei processi esistenti e identificazione delle necessità di cambiamento. .
• Eliminazione dei colli di bottiglia, eventuale automatizzazione delle fasi manuali.
• Approfondimento e analisi delle modalità di lavoro più adatte. Diffusione e condivisione dei modelli operativi adottati e dei cambiamenti necessari.
• Documentazione e identificazione chiara dei requisiti richiesti al sistema.
• Risultati e aspettative ben definite e documentate.
• Definizione chiara degli obiettivi e delle attività necessarie per l'implementazione.
• Coinvolgimento di tutto il personale interessato dalla soluzione.
• Aumento dell'efficienza e riduzione dei costi di implementazione.

Attività principali

• Documentare i flussi dei dati, i processi e le necessità specifiche del cliente.
• Analizzare flussi e requisiti necessari.
• Elaborare e presentare una visione dello scenario corrente.
• Elaborare e presentare proposte di scenari futuri.

Principali Deliverables

• Modello scenario attuale (AS-IS)
• Modello scenario futuro (TO-BE).
• Registrazione dei requisiti e possibili soluzioni alternative.
• Elenco dei cambiamenti necessari.

Responsabilità del cliente

• Identificazione delle principali necessità e priorità che dovranno essere soddisfatte dalla soluzione.
• Assicurare il coinvolgimento di tutte le figure professionali coinvolte dai processi in esame.
• Approvazione della documentazione relativa al servizio erogato.
• Rendere disponibili gli accessi remoti al sistema.

Premesse

• Disponibilità del personale necessario alle attività previste dal servizio.

Requisiti specifici

• Preparazione e disponibilità ambienti (sale riunione, proiettori, accessi a internet,accessi al sistema)
• Installazione del sistema.
• Backup dei dati.

Installazione

Visione generale
Tramite questo servizio viene effettuata, sul server del cliente, l'installazione e l'omologazione dei componenti in conformità ai requisiti hardware, software predefiniti.
Per definizione, il servizio di Installazione rende disponibile l'applicazione con tutte le funzionalità all' accesso da rete interna del cliente (intranet). É di responsabilità del cliente l'apertura dell'applicazione ad accessi esterni (internet).
Il servizio di Installazione renderà l'applicazione disponibile all' accesso da rete interna del cliente. Il cliente é responsabile per degli accessi esterni secondo quanto stabilito e sempre in accordo con le proprie politiche di sicurezza.

Benefici per il cliente

• Professionisti specializzati e interamente dedicati per eseguire l'installazione.
• Esecuzione del servizio secondo standard ottimizzati che garantiscono la qualità del processo.
• Garanzia di conformità in funzione dei requisiti predefiniti.
• Omologazione per l'identificazione di eventuali incompatibilità con l' ambiente IT del cliente.
• Documentazione standard per la definizione e il rispetto dei requisiti.

Attività principali

• Esecuzione dell' installazione dei prodotti acquistati.
• Creazione di oggetti (tabelle, campi, views, etc.) nel dtabase.
• Elaborare documentazione dettagliata relativa ai vari ambienti di installazione.
• Omologazione delle funzionalità principali.

Principali Deliverables

• Prodotto installato e conforme agli standard.
• Applicazione omologata.
• Documentazione dettagliata relativa a tutte le attività svolte.

Responsabilità del cliente

• Consentire l'accesso amministrativo al server su cui verrà installata l'applicazione.
• Rendere disponibile personale responsabile dell' infrastruttura di rete, database e server.
• Definire, comunicare e mantenere le configurazioni dei server in conformità a quanto stabilito per il corretto funzionamento dell'applicazione.
• Approvare la documentazione relativa all'esecuzione dei servizi.

Premesse

• Rendere disponibile il personale necessario all'esecuzione dell'installazione.
• L'ambiente dovrà rispettare i requisiti de hardware, software e di rete comunicati e concordati .

Application Set-Up

Visione Generale
Il servizio di parametrizzazione dell'applicazione consiste nella creazione delle configurazioni standard necessarie all'applicazione delle modalità di lavoro decise durante la fase di Discovery. Questo servizio garantisce un uso efficiente del prodotto e permette al cliente di poter successivamente amministrare, in modo indipendente, tutte le funzionalità di questo.
Le informazioni raccolte durante il processo di Discovery serviranno come base indispensabile per le attività di parametrizzazione.
Al fine di garantire la massima efficacia delle parametrizzazioni potranno anche essere realizzate della simulazioni, in scala ridotta, dei principali workflow operativi.La realizzazione delle configurazioni iniziali e la registrazione dei principali workflow operativi deve essere seguita in modo costante anche dagli utenti finali in modo da garantire la soddisfazione completa e il controllo totale sulle funzionalità stabilite. In questo modo gli utenti finali potranno eventualmente completare l'inserimento dei dati necessari.

Benefici per il cliente

• Ottimizzazione delle modalità di utilizzo del prodotto.
• Preparazione del personale addetto alla futura amministrazione del sistema.
• Realizzazione di configurazioni efficienti e condivise.

Attività principali

• Creazione delle configurazione standard in ambiente operativo.
• Fornire agli utenti manager una formazione mirata sui metodi di configurazione.
• Simulazione dei flussi configurati per la verifica di conformità alle aspettative.

Principali Deliverables

• Registrazione e applicazione delle configurazioni di base.
• Spiegazione delle possibilità e modalità di configurazione agli utenti amministratori.
• Documentazione relativa alle attività svolte.

Responsabilità del cliente

• Assicurare il coinvolgimento di tutte le figure professionali coinvolte dai processi in esame.
• Approvazione della documentazione relativa al servizio erogato.
• Rendere disponibili gli accessi remoti al sistema.

Premesse

• Disponibilità del personale necessario alle attività previste dal servizio.

Requisiti specifici

• Preparazione e disponibilità ambienti (sale riunione, proiettori, accessi a internet,accessi al sistema)
• Installazione del sistema.
• Backup dei dati.